Rétractation et remboursement
Ce que vous pouvez demander quand vous achetez des crédits ou l’abonnement Pro, et comment le faire. Cette page résume les articles 7 à 9 des conditions générales, qui font foi.
Pack de crédits
Vous avez 14 jours après l’achat pour vous rétracter, tant que vous n’avez utilisé aucun crédit du pack : vous êtes alors remboursé en totalité. Avant de payer, vous avez demandé l’accès immédiat à vos crédits et reconnu perdre ce droit dès leur première utilisation ; une fois un crédit du pack utilisé, le pack n’est donc plus remboursable.
Abonnement Pro
Dans les 14 jours suivant la souscription, vous pouvez vous rétracter même si vous avez déjà utilisé Cortex. Vous payez seulement les jours écoulés et le reste vous est remboursé. Par exemple, pour un abonnement mensuel à 14,90 € sur un mois de 30 jours, une rétractation au bout de 6 jours laisse 2,98 € à votre charge (14,90 € × 6 / 30) et vous rembourse 11,92 €. L’abonnement prend fin et ses crédits mensuels non utilisés sont retirés.
Après ces 14 jours, vous pouvez résilier à tout moment depuis Mon compte (« Gérer mon abonnement »). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès Pro et vos crédits du mois jusque-là, rien n’est prélevé ensuite, et la période en cours n’est pas remboursée.
Abonnement annuel. Vous recevez un rappel par e-mail entre trois mois et un mois avant chaque échéance. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez résilier à tout moment après le renouvellement et être remboursé de la période restante.
Générations et aides qui échouent
Une génération ou une aide qui échoue avant que la demande parte au modèle d’IA est recréditée automatiquement : vous n’avez rien à demander. Si elle a échoué après, écrivez-nous et nous regardons.
Un problème avec le service
Si Cortex ne fonctionne pas comme prévu, la garantie légale de conformité s’applique : vous pouvez demander la correction du problème, et si elle n’aboutit pas, une réduction du prix ou le remboursement (article 9 des conditions générales).
Comment demander
Pour une rétractation, le plus simple est la rubrique « Me rétracter d’un achat » de Mon compte, dans l’application. Vous pouvez aussi écrire à abensur.benjamin@gmail.com, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date de l’achat, avec ou sans le modèle de formulaire. Le remboursement est fait au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé, via Stripe.
Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.